환불 정책
최종 업데이트: 2026년 3월
eSIM은 즉시 배송되는 디지털 제품이므로, 당사의 환불 정책은 상품의 특성을 반영합니다. 구매 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주세요.
1. 모든 판매는 최종적입니다
eSIM 활성화 세부 정보가 고객의 이메일 주소로 전송된 시점부터 판매는 완료된 것으로 간주되며 환불이 불가능합니다.
eSIM이 기기에 설치되거나 활성화되었는지 여부에 관계없이 본 규정이 적용됩니다.
2. 예외 사항 — 당사 측 기술적 오류
당사 또는 당사의 eSIM 공급업체에 기인하는 기술적 문제(예: 유효하지 않은 QR 코드 또는 프로비저닝 오류)로 인해 활성화가 불가능한 경우 지원팀에 문의해 주세요.
당사는 문제를 조사하고 재량에 따라 다음 중 하나의 해결 방안을 제공합니다: 교체 eSIM, 스토어 크레딧, 또는 전액 환불.
지원을 요청하려면 주문 번호와 문제에 대한 명확한 설명을 포함하여 support@getseamless.store로 이메일을 보내주세요. 가능한 경우 오류 메시지나 스크린샷을 첨부해 주세요.
3. 환불 불가 상황
다음과 같은 경우에는 환불이 불가능합니다:
• 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금 상태인 경우.
• 잘못된 플랜(잘못된 국가 또는 데이터 용량)을 구매한 경우.
• 플랜의 데이터를 이미 사용한 경우.
• 유효 기간이 만료되어 플랜이 소멸된 경우.
• 여행 계획을 변경하거나 플랜이 더 이상 필요하지 않은 경우.
구매 전에 기기 호환성 및 플랜 커버리지를 확인하시기 바랍니다.
4. 문의 방법
환불 요청 또는 지원을 위해서는 support@getseamless.store로 이메일을 보내주세요.
주문 번호(형식: SM-XXXXXX), 결제 시 사용한 이메일 주소, 문제 설명을 포함해 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리겠습니다.