Politique de remboursement

Une fois les informations d'activation de votre eSIM envoyées à votre adresse e-mail, la vente est considérée comme terminée et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement.

Cela s'applique que l'eSIM ait été installée ou activée sur un appareil ou non.

Si vous rencontrez un problème technique empêchant l'activation qui est imputable à nous ou à notre fournisseur eSIM — par exemple, un QR code invalide ou une erreur de provisionnement — veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous examinerons le problème et, à notre discrétion, proposerons l'un des recours suivants : un eSIM de remplacement, un crédit en magasin ou un remboursement intégral.

Pour demander de l'aide, envoyez un e-mail à support@getseamless.store avec votre numéro de commande et une description claire du problème. Veuillez inclure les messages d'erreur ou captures d'écran si possible.

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements dans les situations suivantes :

• Votre appareil n'est pas compatible eSIM ou est verrouillé par un opérateur.

• Vous avez acheté le mauvais forfait (mauvais pays ou quota de données).

• Vous avez déjà utilisé des données du forfait.

• Le forfait a expiré en raison du dépassement de la fenêtre de validité.

• Vous avez modifié vos projets de voyage ou n'avez plus besoin du forfait.

Nous vous encourageons à vérifier la compatibilité de votre appareil et la couverture du forfait avant d'acheter.

Pour toute demande de remboursement ou assistance, veuillez envoyer un e-mail à support@getseamless.store.

Indiquez votre numéro de commande (format : SM-XXXXXX), l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et une description de votre problème. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrés.