Foire aux questions

Une eSIM (SIM intégrée) est une carte SIM numérique intégrée à votre appareil. Elle vous permet de télécharger un forfait mobile sans fil et de l'activer immédiatement, sans changer de carte physique. Pas de ciseaux, pas de tiroir, pas d'attente.

La plupart des smartphones récents sont compatibles : iPhone XS et versions ultérieures, Google Pixel 3 et versions ultérieures, Samsung Galaxy série S et Z, entre autres. Ouvrez les réglages de votre appareil et cherchez « Données cellulaires » ou « SIM » — si vous voyez « Ajouter une eSIM » ou « Ajouter un forfait données », c'est que vous êtes compatible.

Installez votre eSIM avant de partir, car cela nécessite une connexion Wi-Fi ou des données mobiles. Une fois installée, désactivez-la jusqu'à votre arrivée à destination, puis activez-la simplement. Vous pouvez l'activer tôt sans problème, mais la plupart des forfaits commencent à décompter dès la première utilisation des données.

Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec un QR code et une adresse SM-DP+. Sur iOS : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Scanner le QR code. Sur Android : Réglages → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une SIM. Suivez les instructions — c'est configuré en quelques secondes.

Oui — tous les forfaits Seamless incluent le partage de connexion, vous permettant de connecter votre PC ou tablette aux données de votre téléphone. Certains réseaux locaux peuvent limiter la vitesse du partage de connexion au-delà d'un quota journalier raisonnable.

Absolument. Votre SIM physique reste en place pour recevoir les appels et SMS sur votre numéro habituel. L'eSIM Seamless fonctionne comme une ligne de données dédiée à l'étranger. Configurez simplement l'eSIM comme SIM de données par défaut dans les réglages de votre appareil.

Votre connexion données sera suspendue. Vous pouvez à tout moment revenir sur la page des forfaits et en acheter un nouveau pour la même destination. Pas de pénalités, pas de recharge automatique.

Envoyez-nous un e-mail à support@getseamless.store. Nous répondons dans les quelques heures. Incluez votre numéro de commande (format : SM-XXXXXX) indiqué dans votre e-mail de confirmation pour un traitement plus rapide.